Politica de retur

Înainte de a demara procesul de returnare, vă rugăm să:

• Ne contactați la numărul de telefon +40 771 048 600 sau la adresa de e-mail office@horeca4you.ro, specificând titlul RETUR.
• Comunicați detaliile situației pentru a discuta pașii procesului de returnare.

• Consumatorii au dreptul de a returna produsele într-un termen de 14 zile calendaristice de la livrare pentru contractele la distanță.
• Pentru achizițiile directe, termenul de retur este de 48 de ore de la cumpărare.
• Produse acceptate la retur:
  • Produse nealimentare (ex. aparate de cafea) care nu au fost utilizate și care sunt în ambalajul original cu toate accesoriile și etichetele.
• Produse exceptate de la retur:
  • Produse alimentare, conform OG 130/2000, art. 12.
  • Produse sigilate desigilate de consumator (din motive de sănătate sau igienă).
• Transportul produselor returnate este suportat de client.

• Rambursarea depinde de evaluarea produselor returnate.
• Nu se rambursează:
  • Produse achiziționate la prețuri promoționale (oferte sau reduceri).
• Rambursarea poate include:
  • Restituirea integrală a valorii produselor (fără taxele de transport).
  • Rambursare parțială în caz de produse deteriorate sau incomplete.
• Transportul nu este inclus în suma rambursată.
• Termen:
  • Rambursarea este realizată în cont în maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului.
  • Valoarea rambursată poate fi folosită pentru o comandă nouă pe Horeca4You.ro.

• Produse livrate greșit:
  • Contactați-ne imediat. Costurile procesului de retur și înlocuire sunt suportate de Horeca4You.
• Produse deteriorate/defecte:
  • Produsele pot fi returnate și înlocuite cu altele noi. Costurile de retur sunt suportate de Horeca4You.
• Produse care nu funcționează în primele 24 de ore:
  • Contactați-ne pentru înlocuirea produsului. Costurile de retur sunt suportate de Horeca4You.

• Produsele returnate trebuie să fie însoțite de:
  • Dovada plății;
  • Ambalajul original;
  • Accesoriile complete și etichetele.

Pentru orice alte întrebări sau clarificări, echipa Horeca4You vă stă la dispoziție la +40 771 048 600 sau office@horeca4you.ro.